Legal
Términos y condiciones
Estas condiciones explican cómo cotizamos, coordinamos y entregamos los proyectos de SUMBRA, con base en Puerto Ángel, Oaxaca, México.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
Cada proyecto comienza con una cotización
La cotización define los productos, materiales, medidas, trabajos incluidos, precio total, impuestos, fechas y cargos adicionales aplicables.
Su vigencia es de un mes. Cada documento indicará la fecha exacta de vencimiento. Después de esa fecha, será necesario confirmar nuevamente precios, disponibilidad y plazos.
Aceptación y pagos
Puedes aceptar la cotización mediante un documento firmado o una confirmación expresa por correo electrónico o WhatsApp que identifique la cotización correspondiente.
Solicitamos un anticipo del 40% del importe total. El 60% restante se paga a la entrega final; cuando el proyecto incluye instalación, el saldo corresponde al concluirla.
El calendario de suministro y trabajo se confirma conforme a la cotización aceptada y la recepción del anticipo. Las solicitudes enviadas mediante el formulario del sitio no constituyen por sí solas una contratación.
Visitas, mediciones y traslados
Las visitas se coordinan previamente con el cliente. Pueden aplicar gastos de traslado, que se comunicarán para su aprobación antes de realizar la visita.
La cotización indicará los servicios incluidos y cualquier cargo adicional. No se realizarán trabajos adicionales con costo sin la aprobación del cliente.
Materiales, medidas y cambios
Antes de ordenar productos o iniciar la fabricación, se confirmarán las especificaciones necesarias del proyecto.
Los cambios solicitados después de aceptar la cotización pueden modificar el precio o las fechas. SUMBRA comunicará su impacto y solicitará aprobación por escrito antes de ejecutarlos.
Las fotografías del sitio sirven como referencia. Cuando corresponda, la selección final se hará mediante muestras o especificaciones del producto.
Entrega e instalación
Las fechas se acuerdan individualmente y se indican en la cotización o en la confirmación escrita del proyecto.
El cliente deberá facilitar el acceso al espacio e informar sobre restricciones, permisos o condiciones relevantes para la instalación. Los requisitos de preparación del lugar se comunicarán previamente.
Si surge una incidencia que afecte el calendario, SUMBRA informará al cliente y propondrá una solución. Cualquier cambio de fecha deberá acordarse; esta disposición no elimina los derechos que correspondan ante retrasos o incumplimientos.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación por correo electrónico o WhatsApp, identificando tu proyecto.
Antes de ordenar materiales o iniciar trabajos, se devolverá el anticipo.
Si ya existen compromisos de compra o trabajo realizado, y siempre que la ley permita la deducción, se descontarán únicamente los costos documentados, no recuperables y directamente vinculados al proyecto, así como el trabajo efectivamente realizado. SUMBRA proporcionará el desglose y devolverá el remanente correspondiente, sin duplicar cargos.
Si SUMBRA no puede cumplir el proyecto, devolverá los pagos correspondientes a productos o trabajos no entregados, sin perjuicio de los demás derechos del cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos legales de revocación, devolución, reparación o compensación que resulten aplicables.
Garantía de instalación
SUMBRA ofrece una garantía de 90 días desde la finalización de la instalación por defectos atribuibles a su trabajo.
Cuando el problema esté cubierto, la corrección se realizará sin costo, incluyendo la visita, mano de obra y materiales necesarios.
No cubre daños causados por uso indebido, modificaciones de terceros o acontecimientos externos ajenos a la instalación. Una exclusión solo se aplicará cuando exista relación entre esa causa y el defecto reclamado.
Esta garantía no limita otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Garantías de productos
La garantía de cada producto, cuando se ofrezca, se identificará en la documentación del proyecto, indicando su duración, alcance, condiciones y procedimiento de atención.
SUMBRA recibirá las solicitudes y dará seguimiento a las gestiones correspondientes. Las condiciones del fabricante no sustituyen ni reducen las obligaciones legales que correspondan a SUMBRA como proveedor.
La documentación de garantía aplicable se entregará al cliente junto con el producto o servicio.
Atención y reclamaciones
Para consultas sobre entregas, cancelaciones o garantías, puedes escribir a [email protected] o contactar por WhatsApp al +52 722 672 9344.
Indica tu nombre, el proyecto y una descripción de lo ocurrido. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a identificar el problema.
Datos personales y fotografías
El tratamiento de tus datos se explica en nuestro Aviso de privacidad.
La contratación no autoriza la publicación de fotografías del proyecto. Para utilizarlas en el sitio o las redes sociales, SUMBRA solicitará una aprobación separada.
Alcance y actualizaciones
La cotización aceptada concreta las condiciones de cada proyecto. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor ni impide acudir a PROFECO o a la autoridad competente.
Las actualizaciones de esta página se aplicarán a futuras contrataciones y no modificarán unilateralmente las condiciones de proyectos ya aceptados.